Osiguranje pomoć u kući

Osiguranje pomoć u kući Banka kao ugovarač osiguranja odnosno lice koje plaća premiju osiguranja ugovorila je sa društvom za osiguranje Sava neživotno osiguranje a.d.o.

Osiguranje pomoć u kući sadrži usluge kućnih majstora u slučaju hitnih intervencija zbog kvarova i oštećenja na vodovodnim i električnim instalacijama te spoljnim otvorima objekta.

Ovo je usluga koja korisnicima omogućava organizaciju pomoći u hitnim slučajevima te obavljanje popravke i otklanjanja kvara koji je nastao u stanu ili kući.

Uključene su usluge sledećih majstora: vodoinstalater, električar, bravar, staklorezac i stolar.

Osiguranje pomoć u kući može se koristiti u slučaju hitnih intervencija. Hitnim intervencijama smatraju se događaji za koje je neophodno organizovati brzu intervenciju i sanaciju štete radi sprečavanja:

• daljeg oštećenja objekta i predmeta u objektu,
• ugrožavanja zdravlja ili sigurnosti korisnika zbog štete u objektu,
• neadekvatnog boravka korisnika zbog štete nastale u objektu.

Troškovi koji su pokriveni osiguranjem su: organizacija usluge, troškovi rada i putni troškove majstora. Usluge majstora koji su pokriveni osiguranjem su do godišnjeg limita od 8.000 RSD (za IndiGO i Silver paket) odnosno 20.000 RSD (za Royal Blue paket) ograničeno na 1 slučaj godišnje (za IndiGO i Silver paket) odnosno 2 slučaja godišnje (za Royal Blue paket).

Korisnik paketa je dužan da plati troškove iznad ugovorenog limita, kao i korišćenje usluga koje nisu obuhvaćene osiguravajućim pokrićem.

Ukoliko korisnik ustanovi da intervencija nije potrebna, a ne otkaže prijavljenu intervenciju, učinjeni troškovi nastali za organizaciju intervencije obračunaće se od iznosa limita, prema važećem cenovniku.

Obzirom da je hitne intervencije neophodno sanirati u što kraćem mogućem periodu, asistentska kompanija koja je partner osiguravača u sprovođenju ove usluge osiguranja će nastojati da dolazak majstora na lokaciju osiguranog objekta bude u najkraćem mogućem roku od prijave neželjenog događaja kontakt centru, ili u dogovorenom terminu prema dogovoru sa korisnikom.

Prema odredbama Uslova za osiguranje korisnika paketa, nisu pokriveni nastali troškovi:

• ako korisnik ne nazove kontakt centar za prijavu štete ORYX Assistance za organizaciju intervencija u okviru osiguranja pomoć u kući odmah nakon utvrđivanja postojanja hitnog slučaja;
• koji su posledica nepogode koju otkloni korisnik ili izvođač koga nije uputio ORYX Assistance;
• gde je uzrok nesreće/štete nestručno rukovanje stvarima;
• ako korisnik daje lažne podatke o nastalom slučaju;
• usled namerne radnje korisnika;
• ako su troškovi nastali kao posljedica zemljotresa, požara i ostalih elementarnih nepogoda;
• ako su troškovi nastali kao posljedica nuklearne opasnosti, veze s terorističkim delovanjem ili ratom;
• za kvar na kućnim aparatima i uređajima;
• usled oštećenja gasovoda ili curenja iz gasnih instalacija.

Nezavisno o događaju, korisnik vrši prijavu događaja asistentskoj kompaniji ORYX ASSISTANCE sa kojom sarađuje Sava osiguranje na sprovođenju ovog osiguranja i to pozivom na jedinstveni broj 0800 333 007 a koji je dostupan 0-24h, 365 dana u godini.

Za pozive iz inostranstva validan je broj +381 11 321 6926

Korisnik je obavezan agentu kontakt centra za prijavu događaja dati sledeće podatke:

• JMBG
• mesto intervencije (adresu i opis objekta)
• ime i prezime
• kratak opis događaja i vrsta pomoći koja se očekuje
• ostali podaci na zahtev agenta.

• Usluga vodoinstalatera uključuje izlazak na intervenciju te vodoinstalaterske radove i zahvate na vodovodnim i odvodnim instalacijama:
• pucanje vodovodnih cevi
• curenje vode na spojnim mestima
• curenje vode iz vodnog sistema centralnog grejanja
• zapušene odvodne i kanalizacijske instalacije u objektu koje su uzrokovale izliv vode.
• Ako je u sklopu intervencije potrebno isprazniti septičku jamu, pokrivaju se troškovi organizacije pražnjenja, ali ne i sami troškovi pražnjenja.

U  okviru pokrića nije moguće saniranje cevi u dvorištu, nego se pokriće odnosi samo na cevi unutar objekta.

Usluga električara uključuje izlazak na intervenciju te električarske radove i zahvate na električnim instalacijama u objektu:

• kratki spoj
• oštećenja na električnim instalacijama
• hitne intervencije zbog kvarova na električnim instalacijama.

Osiguranjem su obuhvaćene hitne intervencije na klima uređajima i bojleru ali redovno održavanje bojlera i klima uređaje, kao i sanacije šteta na samim kućnim aparatima i uređajima nisu pokrivene osiguranjem pomoć u kući.

Pokriće za uslugu električara u slučaju neispravne sijalice ili osigurača i njihove zamene nije omogućeno ovim osiguranjem.

Usluga zamene neispravnog prekidača ili utičnice je van pokrića, osim u slučaju da je do oštećenja došlo usled pokrivenog događaja.

Usluga bravara uključuje izlazak na intervenciju te bravarske radove i zahvate na spoljnim otvorima objekta:

• zaključana vrata
• slomljeni ključ u bravi
• slomljena brava
• oštećena brava u slučaju provalne krađe
• nemogućnost zaključavanja spoljnih vrata ili prozora usled oštećenja.

Pokriven je trošak organizacije i dolaska bravara na adresu korisnika, kao i trošak na samom postavljanju ili popravka brave, dok trošak same brave snosi korisnik paketa.

U okviru pokrića uključen je trošak rada na bravi na spoljnim vratima ili prozorima objekta, dok su sva vrata unutar objekta izvan pokrića.

Moguće je izvršiti radove na istima, s tim da će trošak rada na vratima unutar objekta snositi korisnik paketa.

Usluga stakloresca uključuje izlazak na intervenciju te staklarske radove i zahvate na spoljnim otvorima objekta:

• razbijena stakla na spoljnim otvorima objekta usled nezgode, provale i sl.

Pokriven je trošak organizacije staklara, te njegov putni trošak i rad na privremenom zatvaranju ili postavljanju novog stakla, dok trošak novog stakla snosi korisnik paketa.

Usluga stolara uključuje izlazak na intervenciju te stolarske radove i zahvate na spoljnim otvorima objekta

• slomljena i oštećena vrata ili prozori (okvir ili krilo)
• razbijeni prozori na spoljnim otvorima
• nemogućnost zatvaranja vrata ili prozora.